Онбординг: каким он должен быть для работника и как компании его выстроить Медиа Нетологии

Сделайте одну точку входа со свободным доступом, чтобы сотрудник мог в любое время изучить то, что его интересует. В Collaborator весь учебный контент собирается в Базу знаний. Поэтому, нужная информация всегда будет под рукой у ваших сотрудников.

• Легко сделать видео запоминающимся, то есть выделить свой продукт с первых минут взаимодействия с ним.
• Клиент должен в первую очередь попробовать именно те функции, которые помогают ему достичь цели.
• Конечно, они тоже могут понадобиться, но уже на этапе глубоких настроек.
• Отметьте ключевые точки — welcome-курс, учебные активности, тесты на знание, конец испытательного срока и т.

Составьте список вопросов для закрепления материала. Когда сотрудник прочтет подготовленные статьи, список вопросов вернет его к изученному материалу. Ответив на них, новый член коллектива сможет закрепить свои знания. От инструментов и информации, которые пересекают… Оперативно реагировать и собирать фидбек чаще, чем в офлайн-мире. На удаленке нельзя просто пройти мимо и спросить как дела.

Создание онбординг-рассылки

Запрашивает обратную связь и измеряет удовлетворенность сотрудника. Сперва новых сотрудников знакомят с проектом, командой и офисом. Если компания небольшая, это может сделать один специалист. Обойтись без онбординга компании, выпускающей виртуальный продукт, по-прежнему можно. Но заплатить за своё нежелание более активно взаимодействовать с клиентами придётся их постоянным оттоком к конкурентам. Решающим фактором в первом впечатлении становится понятный и доступный интерфесйс, а также быстрое и наглядное изучение всех возможностей, а здесь без онбординга не обойтись.

Это сложный комплекс мероприятий, который реализуются поэтапно. Чем дольше клиент с вами, тем больше прибыли приносит. Соответственно, онбординг клиента оказался успешным, если после знакомства с продуктом он остался с вами. Life Time Value, или показатель «пожизненной ценности» клиента, — полученная прибыль с конкретного пользователя за все время сотрудничества с ним.

Благодаря базе знаний пользователи не нагружают техподдержку стандартными вопросами. Одно из онбординг-писем InstaHero, которое стимулировало активировать платную услугуИспользуйте шаблоны и визуальные конструкторы, чтобы быстро собирать онбординг-письма. В сервисе Carrot quest можно создать письмо с нуля в визуальном конструкторе, а можно использовать шаблоны. Вам останется заменить текст и картинки — и письмо готово. Сценарий чат-бота на сайте Табло для онбординга в новую фичу и сбора обратной связиИспользуйте готовые сценарии для чат-бота.

Примеры сайтов с хорошим онбордингом

Если говорить на примере проджектов, то процесс погружения в работу агентства выглядит так. Снова приведем в пример сервис МТС Маркетолог. После подтверждения регистрации вы попадаете в личный кабинет. Здесь вы можете настроить новую рекламную кампанию или исправить существующую кампанию в черновике. Onboarding — профессиональный термин, созданный и закрепившийся в 1970-х годах благодаря менеджерам крупных компаний.

Первый опыт использования продукта самый важный. Если человек изначально сбит с толку, сталкивается со сложностями, не может разобраться в интерфейсе и не понимает, зачем ему нужен товар или услуга, то вряд ли станет клиентом. Полезность каждой статьи в нашей базе знаний пользователи могут оценить по пятибалльной шкале. Однажды мы заметили, что статья про установку сервиса получает низкие оценки и пользователи пишут, что инструкция непонятна.

Благодаря LMS Collaborator мы обучаем новичков, обеспечиваем различные уровни доступа к материалам для всех регионов компании. К тому же, качество технической поддержки постоянно совершенствуется и становится все более быстрой и приятной. Collaborator очень прост в освоении и позволяет реализовывать самые невероятные идеи. Нужны рекомендации по выбору правильных функций для оцифровки и автоматизации корпоративных процессов обучения? Спроектируйте сценарий обучения — какие материалы, в каких порциях и когда будут подаваться.

Имейте в виду, что клиент должен в первую очередь попробовать те функции, которые помогут ему достичь цели. Зная задачи аудитории, проще понять, как донести ценность продукта. Так в нашем примере одиночных пользователей могут заинтересовать подробности о скрытом функционале. Командам могут пригодиться кейсы успешного внедрения продукта. Обычно сразу после заполнения регистрационной формы пользователю отправляют приветственное письмо. В нём благодарят за регистрацию и подтверждают данные для входа.

На экране не возникает текста, но выделяемый элемент слегка «подёргивается» или выделен как-то по-другому. Nboarding — процесс, который непрерывно совершенствуется, а потому и методов его реализации существует множество. Какие-то созданы давно и при неумеренном использовании могут быстро наскучить пользователю, другие находятся на пике популярности. Но если он еще не знает, какие именно документы потребуются, то ему надо потратить какое-то время на подготовку документов, а потом уже направить их к нам.

Как выстроить стратегию онбординга

Вот результат онбордингов, когда все регламентировано, а системы летят в хламину. Вот тебе и топ it компаний, этих проблем становится все больше с каждым годом. – их не решают, от них уходят и просят vc.ru удалять статьи (Привет Тинькофф).

Как видите, подготовка и успешная реализация онбординга требует от HR-специалиста немалых усилий. Большое значение для успеха играет чувство вовлеченности нового коллеги в жизнь компании, доступность связи с ключевыми лицами в ее структуре. Это также позволит вам, как HRу рапортовать начальству о степени прогресса сотрудников. Через Zapier мы сделали бота, который управляет всем процессом.

Изначально применялся к новым сотрудникам, которые должны были пройти адаптацию — приобрести необходимые первичные навыки и знания для работы в организации. Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку своих персональных данных, указанных в форме регистрации. Чтобы вовлечь и удержать пользователей, используют разные техники, но это все почему-то в нашей стране никак не работает. Сколько пользователей ушли на середине пути или перестали использовать сервис, на каком именно этапе и почему.

Объедините опыт первого использования и ценность. На каждом шагу напоминайте, как конкретная функция влияет на достижение цели и почему она так важна. https://deveducation.com/ Зная задачи клиента и инструменты их достижения, постройте путь до цели. Уберите все второстепенное, без чего на первоначальном этапе можно обойтись.

Онбординг в офисе vs Удаленный онбординг

Это необходимо, чтобы определить исходный уровень конверсии и затем оценить эффективность внедрения вашей стратегии. Если результаты отличаются незначительно, вам стоит пересмотреть методы онбординга. В отличие от обучающих экранов, интерактивные подсказки появляются, когда клиенту может быть что-то не понятно. Например, пользователь встречает сложный термин и при клике по нему видит всплывающую подсказку с пояснением. Или на каждом шаге пути пользователя всплывают подсказки, что делать дальше. Онбординг ориентирует пользователей в продукте, мягко и ненавязчиво демонстрирует доступные функции, помогает получить позитивный опыт от взаимодействия.

Персонализированные сценарии помогут пользователям быстрее прийти к успеху. Как и когда он понимает, что продукт оказался полезным, и хочет использовать его дальше. Мы для этого используем сервис Fullstory и аналитику нашего сервиса Carrot quest. Есть правильные и неправильные способы обучать пользователей.

Дословно он означает процесс адаптации пользователя к какой-то новой среде. В рекрутинге — это обучение нового сотрудника всему необходимому для работы. Говоря о digital продукте — это процесс адаптации пользователей к применению продукта.

Как распознать проблемы в компании на этапе онбординга

Это тоже классика, ведь сегодня никто не удивляется, увидев в своём ящике письмо от сервиса, где он только что зарегистрировался. Этот онбординг также можно использовать для обучения пользователя, его мотивации и более глубокого погружения в тему. Многие компании рассылают тематические статьи и другие материалы. Nboarding клиентов — это процесс их адаптации в продукте, знакомства с функциями и основными преимуществами сайта или приложения.

Важность менторства для успеха онбординга нельзя недооценивать, что мы уже упоминали в предыдущих статьях. Джуниор-разработчики ежедневно получают обратную связь от ментора. Спустя три месяца работы мы подключаем джуниоров к большим задачам, рассчитанным на одну-четыре недели.

Разберитесь, зачем он вам нужен и что принесет компании, поставьте SMART-цели. Если в вашем продукте уже есть онбординг и вы хотите его улучшить, разберитесь, что принесет каждая доработка, какими метриками вы будете это измерять. У многих компаний есть проблема “холодного старта” — когда на старте пользователь оказывается в “пустом” состоянии и нужно что-то адаптация новых сотрудников сделать, чтобы продукт начал делать что-то полезное. Обычно это ставит пользователей в тупик — они не уверены, что знают как сделать следующий шаг. Но поскольку у нас есть метрика — ключевое действие с нужной частотой — мы можем оптимизировать онбординг под это ключевое действие. Когда проходит две трети испытательного срока, отправляется восьмое письмо.

Кроме того, показатель RPE (Revenue Per E-mail), то есть выручка на одно отправленное письмо, тоже выше — в среднем в 10 раз по сравнению с обычными письмами. Проще говоря, такие письма еще и лучше продают, так что от этого этапа в процессе онбординга напрямую зависит ваша будущая выручка. Какой процент пользователей вернулся повторно и какие техники онбординга помогли достичь лучшего результата.